Mit diesem Angebot sollten vor allem Kunden die Möglichkeit haben, unnötige Spontankäufe rückgängig zu machen:

Egal ob bei Sofas, ganzen Küchen oder dem kleinen Kerzenhalter: Jetzt hat der Möbelhändler Ikea das zeitlich unbegrenzte Rückgaberecht für seine Waren jetzt doch wieder abgeschafft. Angeblich deshalb, weil die meisten Kunden betroffene Möbel wenn überhaupt, dann sowieso sehr schnell wieder zurückgeben. Vom Manager für Kundenzufriedenheit Klaus Cholewa heißt es dazu:

Weit über 90 Prozent der Kunden, die einen Artikel umtauschen wollen, kommen in den ersten zwei bis drei Monaten nach dem Kauf. Wir müssen daher keine Prozesse für etwas vorhalten, was gar nicht benötigt wird.

Von anderen Seiten hatte man viel mehr vermutet, dass einzelne Kunden die Möglichkeit zur Rückgabe missbraucht haben, um sich vorübergehend mit Möbeln und anderen Waren einzudecken - nur um sie nach ein paar Jahren, zum Beispiel beim nächsten Umzug, wieder zurück zu bringen. Davon will Cholewa allerdings nicht sprechen. Auch die zusätzlichen Kosten, die durch solche Aktionen bei Ikea entstanden sind, möchte er gegenüber der Nachrichtenagentur dpa nicht beziffern.

Nicht alles kommt nach der Rückgabe zurück in die Regale

Denn nur originalverpackte Ware ist bei Ikea nach einer Rückgabe wieder in den Verkauf gegangen. Empfindlichere Einrichtungsgegenstände, wie etwa benutzte Matratzen musste der Händler an soziale Projekte spenden oder direkt recyceln. Pflanzen, Lebensmittel, zugeschnittene Waren oder Artikel aus der Fundgrube waren schon von Vorneherein vom Umtausch ausgeschlossen.

Das sollten Kunden von Ikea jetzt beachten:

Das unbegrenzte Rückgaberecht hatte bis zuletzt für Möbel und andere Waren gegolten, die nach dem 25. August 2014 bei der Kette gekauft wurden. Betroffene Kunden, die in nächster Zeit noch von ihrem Recht Gebrauch machen wollen, haben ab dem 01. September 2016 noch genau ein Jahr Zeit, um ohne Angaben von Gründen das Geld zurück zu bekomen. Danach gelten neue Regeln für den Umtausch. Mit dem neuen Ikea-Katalog schränkt das Unternehmen sein  Serviceangebot außerdem schon ein Stück ein: Wenn dieser Ende August erscheint, gilt das unbegrenzte Rückgaberecht nur noch für Waren mit dem Kauftag zwischen dem 25. August 2014 und dem 31. August 2016.